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Estrategias de Marketing: Plan de Marketing y Ventas
¿Has hecho ya un Plan de Marketing para tu empresa? Si la respuesta es sí, fantástico, pero, ¿Ha funcionado? Se han cumplido las metas que te habías fijado ¿Habías llegado a fijarlas claramente o sencillamente eran una mera declaración de intenciones?. Un Plan de Marketing debe ser preciso y debe establecer los elementos para dar respuesta a preguntas como: A quienes debo buscar como mis SI CLIENTE (PÚBLICO OBJETIVO) y sobre cuales, por ahora no voy a actuar (NO CLIENTE). Este es…
Estrategias de Marketing: BI – Business intelligence
¿Qué es Business Intelligence? Business Intelligence es la habilidad para transformar los datos en información, y la información en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios. Desde un punto de vista más pragmático, y asociándolo directamente con las tecnologías de la información, podemos definir Business Intelligence como el conjunto de metodologías, aplicaciones y tecnologías que permiten reunir, depurar y transformar datos de los sistemas transaccionales e información desestructurada (interna y…
Estrategias de Marketing: Diseño y Desarrollo de un CRM
¿Qué es un CRM? Un CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente. El uso de un CRM forma parte de una estrategia orientada al cliente en la cual todas las acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con clientes y potenciales. La herramienta CRM y la orientación al cliente proporcionan resultados demostrables,…