En muchos casos, cuando una innovación causa un alto impacto, provoca un altísimo nivel de expectativas que se refleja en el entusiasmo de la comunidad. Y para ayudarnos a estudiar este fenómeno, está lo que se conoce como la metodología del Hype Cycle.

Decir que la disciplina del Marketing Online está en constante desarrollo es una verdad de Perogrullo. Año a año somos testigos del lanzamiento de tácticas y tecnologías que innovan en el arte de acercar a marcas y clientes.

El lanzamiento de un nuevo tipo de iniciativa en Marketing Digital, usualmente, es seguido de cerca por una comunidad compuesta por profesionales, aficionados y medios de comunicación (especializados o generalistas).

El Ciclo de Gartner

Desde hace varios años, la consultora Gartner viene desarrollando un método mediante el cual busca medir el nivel de expectativa existente sobre diferentes innovaciones y contrastarlo contra los factores de tiempo y desarrollo que las influencian.

El postulado principal de Gartner es que las innovaciones suelen atravesar un período de “sobre-expectación“ (o Hype), al que suele sobrevenir un período de desilusión, fruto del exceso de expectativa.

El nivel de Hype no necesariamente responde al nivel de desarrollo “real” o científico de esa innovación.

El término » Hype Cycle » y la metodología que lo acompaña se han convertido en un estándar para la planificación de las innovaciones.

Como puede observarse, el Hype Cycle está altamente influenciado por las actitudes humanas hacia la innovación. Es importante señalar que este patrón no solo se aplica a nuevas tecnologías, sino también a modelos de negocio, estrellas de cine y mucho más.

5 Etapas del Hype Cycle 

La curva del Hype Cycle cuenta con 5 pasos o instancias. No todas las innovaciones sobreviven hasta las etapas finales. Por otra parte, el transcurso de una nueva idea por el Hype Cycle puede darse con tiempos drásticamente diferentes.

Las cinco fases del Hype Cycle son:

Los Hype Cycles (“ciclos de sobre-expectación”), son una representación gráfica de la madurez, adopción y aplicación comercial de una tecnología específica según un ciclo de vida. Son útiles para analizar las tendencias en cuanto a tecnología y puede servir a los emprendedores en el campo de las tecnologías para saber qué tipo de tecnología es la que requerirá el mercado en los próximos años.

Los Hype Cycles, analizan en 5 fases la evolución de una tecnología, para diferenciar la sobre expectación de las tecnologías de las que pueden realmente tener viabilidad. Son pocas las empresas que realmente viajan todo el trayecto del gráfico, debido a que se necesita un gran respaldo financiero y una cartera de productos diversificados, para poder realizar todo el camino. La manera como se proyecta el gráfico permiten dar a conocer lo que el mercado desea y como se comparte ante los productos tecnológicos. Las fases en que Gartner las divide son las siguientes:

1 – «Technology Trigger» o Lanzamiento

La primera fase es el «lanzamiento», una presentación del producto o cualquier otro evento que genere interés y presencia y repercusiones en los medios. El mercado está enfocado en los eventos, lanzamiento del producto, generación de artículos de interés, se está mostrando las bondades de la tecnología, es donde se da a conocer el avance e innovación, se realizan lanzamientos del producto o cualquier otro evento que genere artículos de prensa y encienda el interés de la gente. En realidad es una visión de futuro con bola de cristal incluida. En esta fase pocas veces existen productos utilizables, y la viabilidad comercial no está probada.

2 – «Peak of Inflated Expectations» o Pico de expectativas sobredimensionadas

En la siguiente fase, el impacto en los medios genera normalmente un entusiasmo y expectativas desmedidas acerca de las posibilidades de la tecnología. Es posible que algunas experiencias pioneras se lleven a cabo con éxito, pero habitualmente hay más fracasos. Es el frenesí de la publicidad, se genera un entusiasmo acogedor pero a su vez unas expectativas poco realistas de la nueva tecnología. Es importante equilibrar la visión, con prácticas y soluciones reales y claras, en esta etapa del camino. Generalmente en el pico es donde se ven los estudios de casos exitosos, testimonios, premios y todo lo que mejore la credibilidad de la nueva tecnología

3 – «Trough of Disillusionment» o Abismo de desilusión

Las tecnologías entran en el abismo de desilusión porque no se cumplen con las expectativas, porque se retrasan, etc. se va diluyendo el interés y algunos inversores empiezan a caer. Después de un boom publicitario de la fase dos, algunas tecnologías dejan de estar de moda y en consecuencia, por lo general la prensa abandona el tema. Es un lugar que el mercado definirá si el producto y sus evangelizadores quedaran en el olvido o realmente se mostrara si la visión se materializa para transformar el mundo, los inversores continuarán sólo si los proveedores sobrevivientes mejoran el producto para satisfacer las necesidades de los adoptantes pioneros.

4 – «Slope of Enlightenment» o Rampa de consolidación

Aunque la prensa haya dejado de cubrir la tecnología, algunas empresas siguen, a través de la «pendiente de la iluminación», experimentando para entender los beneficios que puede proporcionar la aplicación práctica de la tecnología. Algunas tecnologías comienzan a cristalizar los beneficios que pueden aportar y comienzan a ser ampliamente entendidas. Se mejoran las tecnologías con productos y servicios de 2ª y 3ª generación. En esta etapa se tiene una tecnología con una visión más clara, para la cual se entiende los beneficios y la aplicación práctica de la misma. Es la fase donde los escépticos aceptan la tecnología y la visión original se convierte en una realidad.

5 – «Plateau of Productivity» o Meseta de Productividad

Una tecnología llega a la «meseta de productividad», cuando sus beneficios están ampliamente demostrados y aceptados. Finalmente, los criterios para determinar la viabilidad comercial comienzan a aclararse. La adopción multitudinaria de la tecnología comienza a ser una realidad. La tecnología comienza a ser rentable. La altura final de la meseta varía en función de si la tecnología es ampliamente aplicable o sólo beneficia a un nicho de mercado.

¿Qué utilidad tiene el Hype Cycle de Gartner?

Los informes Hype Cycle de Gartner proporcionan una representación gráfica de la madurez y la adopción de tecnologías y aplicaciones, cómo pueden ser potencialmente relevantes para la resolución de problemas reales de negocio, y en qué grado suponen nuevas oportunidades en  las que invertir.

El Hype Cycle ofrece una visión de cómo una tecnología evolucionará a lo largo del tiempo, proporcionando una visión de la penetración de la nueva tecnología que permite gestionar el impacto futuro en el contexto de los objetivos de negocio.

Beneficios del uso de Hype Cycle

Usar Hype Cycle también tiene  sus beneficios y puede ayudarte a una serie de cosas:

• Separar la exageración de los verdaderos impulsores de la promesa comercial de una tecnología.
• Reducir el riesgo de sus decisiones de inversión en tecnología.
• Comparar su comprensión del valor comercial de una tecnología con la objetividad de analistas de TI experimentados.

Ejemplos de  Hype Cycle