DATOS SOBRE EL E-COMMERCE EN ESPAÑA
Con el avance de la tecnología, el término de comercio electrónico o e-commerce se ha vuelto muy solicitado en nuestros días. El recurrir a la red para vender artículos de diversos tipos, es una idea que abunda en muchas personas debido a lo fácil que puede ser el emplear este medio. Cada vez es más frecuente la utilización de las tiendas online por parte de los usuarios. Este artículo pretende aportar los datos de comportamiento y evolución de los usuarios del e-commerce en nuestro país.
Vamos a mostrar los datos estadísticos fiables del comportamiento de las redes sociales en nuestro país a partir del último estudio realizado (personas entre 16 y 60 años con un total de 1.164 entrevistas, un nivel de confianza del 95,5% con p=q=0,5 y un error muestral del 2,9%.
EVOLUCIÓN DEL MERCADO
El 57% de la población española con poder adquisitivo (entre 16 y 60 años) ya hace compras online.
¿Donde compra con mayor frecuencia?
La proyección es incremental hacia las compras online. La tendencia es a compartir el mundo de las compras online y offline, descendiendo el número de compradores exclusivos de uno u otro canal (especialmente los compradores exclusivos offline)
Características del comprador online
No encontramos diferencias por sexos. La gran mayoría tiene teléfono móvil, trabaja, utiliza redes sociales y tiene estudios universitarios.
¿Cada cuanto compra y cuanto gasta?
Compra unas 2,4 veces al mes (menos que en el 2015 que eran 2,8), pero el gasto promedio se incrementa en 5€ por compra, siendo de 75€.
¿Por qué compra a través del canal online?
Los elementos que más se valoran son las ofertas exclusivas a través de este canal, la comodidad y facilidad, el precio que encuentran, el ahorro de tiempo, la mayor variedad de producto y la confianza que tienen los sitios web donde lo hacen.
¿Que drivers son los más valorados por el usuario?
Los más valorados son los drivers económicos, de comodidad, de confianza y los de única alternativa.
¿Cuantos dispositivos utiliza para hacer la compra online?
La mayoría utiliza un sólo dispositivo (el ordenador). Conforme utilizan más dispositivos se equilibran las tasa de uso entre ellos para la realización de la compra.
¿Porque no compran a través del móvil?
Se prefiere la pantalla grande para mejor visualización. Tan sólo un 15% ve desconfianza en el teléfono móvil por motivos de pago.
¿Compra nacional o extranjero? ?¿Productos de primera o segunda mano?
La gran mayoría compra tan sólo producto nuevo y tanto nacionales como exteriores.
¿Que tipo de página utiliza para sus compras?
Un 86% utiliza páginas que no tienen tienda física y un 66% en páginas que también tienen punto de venta físico (lo hacen por comodidad).
¿Por qué compra online teniendo una Punto de Venta físico donde acudir?
¿Qué tipo de productos compra?
Predominan los productos tangibles, aunque servicios está muy cerca.
¿Qué tipo de productos y servicios adquiere online?
Una primera categoría son Viajes, ocio y tecnología. Una segunda área es moda, alimentación y hogar.
¿Quién es el destinatario de los productos o servicios que adquiere por internet?
La gran mayoría son de uso propio. Las mujeres y los más jóvenes hacen una compra más individualizada. El segmento de 40 a 60 años hace más compra para la familia e hijos.
¿Cómo busca información para el proceso de compra?
Principalmente la información se busca en la propia tienda o en buscadores. Le siguen los comparadores, las webs de ofertas y foros.
¿Como ha conocido una web donde ha comprado si no era usuario de la misma?
Principalmente navegando. Entre los más jóvenes influyen las recomendaciones en redes sociales y blogs. La prensa funciona para los más mayores.
¿Cómo acostumbra a actuar en la compra?
Directamente por internet mirar y comprar es la mayoría. El efecto ROPO se sigue de lejos (Research online – Purchase offline). El último es mirarlo en la tienda y después comprarlo por internet.
¿Quienes son los mayores influenciadores en su compra online?
Blogs y foros destacan entre los jóvenes. La página web de la marca influye especialmente en el género masculino.
¿Que elementos destacan para decidirse por la compra online?
Precios, envíos y transparencia, facilidad de devoluciones y entrega rápida son los factores determinantes.
¿Cual es el plazo de entrega razonable?
El plazo de entrega debe ser inferior a 5 días, aunque un 24% estaría dispuesto a pagar por una entrega más rápida.
¿Como evalúa su experiencia de compra?
La puntuación media es de 8,1 sobre 10. El 75% están muy satisfechos con la experiencia.
¿Qué le satisface más de la experiencia de compra online?
Precios, facilidad de uso, productos que pueden encontrar y plazos de entrega son los elementos que mas han sido valorados.
¿Qué tipo de forma de pago utiliza?
Tarjetas de crédito/débito y la plataforma PayPal son los que destacan
¿Como valora la seguridad de pago online?
Seguridad, comodidad y privacidad son los elementos destacables para las distintas plataformas.
El tracking de datos y la privacidad
El 50% de los compradores están conformes con que se guarden sus datos y recibir ofertas según las compras realizadas.
Lo más molesto son los procesos de registro.
¿Cual es su preferencia de entrega?
En el domicilio, indiscutiblemente.
ESTADÍSTICAS DE CONSUMO COLABORATIVO
Se trata de una forma de consumir que implica cooperar con otras personas y entidades para el disfrute individual o conjunto de bienes y servicios.
Algunos ejemplos de este modelo de negocio son:
- Compra-venta de productos: Wallapop, Vibbo, Ebay,etc.
- Transporte: BlaBlaCar, Uber, etc.
- Estancias: Airbnb, Wimdu, etc.
- Alquiler de productos: Alquilomiscosas, etc.
- Alimentación: Eatwith,
Compradores online en el consumo colaborativo
No hay diferencias destacables entre los que compran online consumo colaborativo y los que no.
¿Que tipo de páginas son las más conocidas de consumo colaborativo?
El 92% conoce alguna página de consumo colaborativo.
¿Ha utilizado alguna página de comercio colaborativo?
El 60% ya han utilizado app o webs de consumo colaborativo en algún momento.
¿Para que las utiliza?
Un 84% para comprar y un 45% además también venden.
COMPORTAMIENTO DE LOS QUE NO COMPRAN ONLINE
Perfil de compradores vs no compradores
¿Por qué no compra online?
Principalmente porque no se puede probar los artículos y no los puede ver ni tocar, además prefienren un trato directo con personas y tiene miedo a la seguridad de los pagos a través de internet.
¿Se informa en internet antes de ir de compras al Punto de Venta?
La gran mayoría si. El efecto ROPO es importante (research online-purchase offline)
¿Que tipo de información utilizas antes de ir a tu Punto de Venta?
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